Profession:  Planificateur SAV F/H

Définition

Le ou la planificateur·rice SAV joue un rôle central dans la coordination des interventions, en veillant à optimiser l’organisation des technicien·ne·s et à garantir la satisfaction des client·e·s.

Activités et missions principales

• Organiser et optimiser les plannings d’intervention des techniciens SAV itinérants, en équilibrant leur charge de travail et en tenant compte des contraintes matérielles ou organisationnelles.

• Réceptionner, traiter et prioriser les demandes clients, en les renseignant dans le FSM (Field Service Management).

• Assurer un premier niveau d’assistance technique par téléphone ou par écrit.

• Émettre les demandes de pièces détachées nécessaires pour les techniciens SAV en vue des interventions.

• Maintenir un contact régulier et professionnel avec les clients, et assurer la liaison avec les services internes de l’entreprise.

Profil

• Formation Bac +2 minimum, idéalement dans la logistique, la planification, le support technique ou une discipline équivalente.

• Expérience en gestion de planning, coordination de ressources ou service client, acquise dans un environnement industriel, technique ou de services.

• Bonne compréhension des standards qualité (ISO 9001) et intérêt pour les démarches d’amélioration continue (une expérience préalable est un atout mais n’est pas indispensable).

• Maîtrise des outils informatiques courants (pack Office, notamment Word et Excel). La connaissance de SAP ou d’un logiciel de gestion de planning est un plus.

• Capacité à rédiger des communications claires et précises.

• Rigueur, sens de l’organisation et méthode, alliés à de bonnes qualités relationnelles.

• Aptitude à travailler dans le respect des délais, de la rentabilité et de la satisfaction client.

Accompagnement

Nous assurons un parcours d’intégration et une formation aux outils et procédures internes afin de vous permettre de prendre pleinement vos fonctions.