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Berufsbezeichnung:  EMEA Customer Quality Manager

Anforderungs-ID:  5898
Standort: 

Bielsko-Biała, PL, 43-300 GB Hagen, DE, 58089 FR Arras Cedex, FR, 62033 Newport, Wales, GB, NP19 4XJ DE PL

Home-based Position:  Ja
Regelmäßig / vorübergehend:  Regular
Auftragstyp:  Vollzeit
Jobbeschreibung: 

EnerSys ist der weltweit führende Anbieter von Energiespeicherlösungen für industrielle Anwendungen. Wir verfügen weltweit über mehr als dreißig Fertigungs- und Montagewerke, mit denen wir über 10.000 Kunden in über 100 Ländern versorgen. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Reading, Pennsylvania, USA, mit regionalen Zentralen in Europa und Asien. Wir ergänzen unser umfangreiches Angebot an Antriebs- und Energiesystemen mit einem umfassenden Angebot an integrierten Dienstleistungen und Systemen. Mit Vertriebs- und Servicestandorten auf der ganzen Welt und über 100 Jahren Erfahrung in der Batterieherstellung liefert EnerSys die leistungsstarke Komplettlösung für DC-Energiespeicherprodukte. Wir bauen unsere Position in der Branche weiter aus, indem wir sicherstellen, dass alle Mitarbeiter über die folgenden Kernkompetenzen verfügen: Kundenorientierung, Teamfähigkeit, Engagement, Ethik, Kommunikationsstärke und Arbeitssicherheit.

Diese Stelle wird sich in erster Linie auf unsere Energiesystemanwendungen konzentrieren, die Bereiche wie Telekommunikation, IT, unterbrechungsfreie Stromversorgungen (USV), Versorgungsunternehmen und Schaltanlagen, Sicherheit, Notbeleuchtung und allgemeine Elektronik umfassen. Zu den Marken im Sektor Energiesysteme gehören PowerSafe, DataSafe und Genesis. Unsere umfangreiche Produktpalette kommt in einer Vielzahl von Energiesystemanwendungen zum Einsatz und stellt stets die effektivsten, leistungsfähigsten und zuverlässigsten Batterien bereit

 

Job purpose

Drive the continuous development of a Quality mindset focused on zero defects. Develop and innovate by transforming the Global Quality Management System as per ISO9001 and IATF16949. Oversees the Customer related issues, requirements and them with the EnerSys internal processes. Support the organization with the problem-solving and corrective action processes. Drive the strategic scope of Customer Quality with a global and line-of-businesses approach.

Essential Duties and Responsibilities

•             Manage Customer relationship as Key Customer Quality Account manager at regional level, with connected central global team

•             Drive preparation of high-level meetings or initiatives with Customer, with coordination of all functions and plants involved

•             Evaluate risks and related potential costs, including service or recall campaigns, defining warranty accruals in conjunction with Finance

•             Monitor customer quality performance as demonstrated by warranty claims or customer rejections (0-km) and initiate investigations accordingly. Contact or visit customers directly to obtain any necessary information. Make daily decisions based on data provided or investigations if a claim will be warranted or denied.

Further responsibilities

CHANGE MANAGEMENT – Work directly with Factory teams to implement process or product changes in order to prevent recurrence of customer defects. Coordinate proper communication with customers in case of major product/process changes and/or claims.

               REPORTING – Monitor customer portals and analyze warranty claim database to compile reports and keep track of customer quality trending.

•             PRODUCT TESTING AND EVALUATION – As deemed necessary, the Customer Quality Manager may visit customer sites to review system settings, installation, procedures, etc. Also, he/she will determine which product(s) to send back to factory for further testing or analysis. Support the Factory & Engineering teams during battery’s teardown analysis.

•             QUALITY COST INFORMATION – Provide accurate cost of quality information on a monthly, quarterly and yearly basis. Monitors and tracks all associated losses related to warranty and customer quality.

•             AUDITS – Support regional QMS & Customer audits based on IATF 16949 or specific customers’ requirements.

•             CONTINUOUS IMPROVEMENT – support the deployment of continuous improvement tools

Qualifications

Engineering degree (Manufacturing, Industrial, or Mechanical) and/or equivalent experience.

•             Minimum of 5 years’ leadership experience in Warranty, Customer or Manufacturing Quality (OEM or Tier 1 Automotive experience preferable)

•             Experience dealing with German Automotive OEM’s (Daimler, Volkswagen, Audi, ….) will be considered as a plus.

•             Extensive manufacturing and/or supplier quality experience. Battery knowledge will be preferable.

•             Green/Black belt 6 sigma or equivalent

•             Self-driven and results oriented

•             Able to develop a positive cross functional team environment driven by solid problem-solving skills.

•             Demonstrate effective utilization of computer skills (Word, Excel, PowerPoint, or equivalent)

•             Very effective oral and written communication skills (Mandatory: fluent in English Additionally, French, German as a 2nd language will be considered as a plus)

The job description is pending.

     

    Wir bieten ein ausgezeichnetes Leistungspaket und ein Gehalt, das der Erfahrung und/oder Ausbildung angemessen ist. EEOEM/F/D/V

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